百安居内的“毒瘤”
记者多方求证了解到,无论是经销商,还是消费者,所有指向都离不开百安居的一个部门——装潢中心。
百安居装潢中心在“雅百事件”中也被反复提到,是激发矛盾的核心点,也是早散发“毒素”的百安居内部部门。这样一个部门在百安居具有怎样的权利呢?记者在百安居北京某店进行了实地暗访。
周末的装潢中心内正在咨询的客户很多,一位客户经理接待了记者。
记者:“咱们装潢中心可以做什么?”
客户经理:“我们可以为您做的装修设计,原料采购和施工,在这里是‘一站式’采购,省时省力又是大品牌,完全可以放心。”
记者:“百安居内所有的品牌我都可以自行选择吗?”
客户经理:“没有问题。”
记者:“如果不熟悉某些材料怎么办?”
客户经理:“我们的工程队长会全程陪您采购,为您推荐产品,即使您没有时间,队长也可以代您采购。”
……
由于大多数顾客对装修、装潢并不熟悉,又出于对百安居的信赖,与顾客“亲密”的工程队队长就成为了材料选择的决定者。
但在百安居内,只有签订了《特殊制定供货协议》的供应商才在“队长”的推荐之列,如果所有供应商都 签订了该协议,队长又该如何决定呢?
“百安居产品在零售价上没有太多优势。”某装饰品牌的促销人员告诉记者,“选择装潢中心的顾客倒是很多,这样以来装潢中心的工程队长是否选择我们的产品,成为决定我们销售业绩的关键,目前我们产品通过装潢中心出货的比例超过一半。”
“你们是如何与队长搞好关系呢。”记者问道。
“回扣呗!”促销员回答的也十分简练。
正是由于“队长”对销售的决定性和某些不正当竞争手段激化了“零供矛盾”。才让崔寿官对百安居装潢中心咬牙切齿。
董纯微讲述了他的一次哭笑不得对账经历:“百安居的财务人员,一个小女孩岁数不大,一顿饭要有鲍鱼鱼翅,这个是前提。她终于同意给你划帐了,你还拿不到钱,为什么?灰色通道你还差一条,忘记给划帐人的钱,等所有通道都打通了一对账,我惊奇的发现,在经营了400万以后,竟然还欠百安居20万。”
“一股不良风气已经在百安居内扎根。”中国建筑装饰协会(简称“中装协”)厨卫工程委员会秘书长田万良表示,即使入驻百安居的供应商,如果不与“装潢中心”签下《特殊制定供货协议》也会遭到的全面封杀和恶意仲伤。供货商为了销售也只能迫于无耐地签下了特约合同,可是当所有供货商都成为特约供货商后,问题又进一步恶化为恶性竞争。每一个供货商为了能多拿到一些装潢中心的订单,都纷纷通过给“好处费”的方式让装潢中心的工作人员多为自已带单。
通过一位在百安居工作过的员工指引,记者在百度网站上找到了“百安居吧”。据说这是一个百安居内部员工自建的私密论坛,而其中“爆料”和“揭黑”的帖子已有近千条。仅就部分帖子的内容来看,问题集中在内部人员收受贿赂和百安居复杂黑暗的人际关系,涉及范围覆盖了百安居全国大多数地区分店。
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